TAM inaugura central para gerenciar contingências a clientes!

5A TAM Linhas Aéreas acaba de colocar em operação uma Central de Controle de Passageiros Brasil (CCP Brasil), localizada em São Paulo, para dar maior atenção ao passageiro. O time conta com profissionais que atuam 24 horas por dia com foco na identificação antecipada de situações críticas. O objetivo é garantir soluções ágeis aos clientes que, por alguma eventualidade, podem ser impactados por variáveis operacionais, como meteorologia adversa e alteração da malha aérea, por exemplo.

Assim que são identificados grandes contingentes de passageiros de voos impactados por alterações, soluções de acomodação ou assistência são criadas e, quando possível, comunicadas com antecedência ao cliente por meio de SMS, e-mail e ligações telefônicas, ou em último caso disponibilizadas diretamente pelas equipes da empresa nos aeroportos.

A ideia é entregar informação em tempo e conteúdo adequados, para gerenciar as expectativas e prover ao passageiro uma solução que minimize o máximo possível os transtornos causados por estas alterações operacionais.

“A aviação está sujeita a alterações que muitas vezes fogem ao nosso controle direto e, por essa razão, precisamos monitorar aeroportos, aviões e tripulantes a todo instante. Criamos a CCP Brasil para ampliar ainda mais esse cuidado, agora com foco ainda maior no nosso cliente. Em qualquer circunstância operacional, queremos garantir a todos uma experiência de viagem com qualidade”, comenta Mario Faustini, diretor de Inovação e Eficiência da TAM Linhas Aéreas.

A iniciativa também deve dar continuidade ao recente processo de melhoria nos índices de pontualidade e regularidade dos voos da TAM, que em outubro deste ano chegaram a 87,7% e 99,1%, respectivamente, no mercado doméstico, e que levou a empresa em 2014 a figurar entre a 5 primeiras no ranking das mais pontuais do mundo da FlightStats.

 




VEJA MAIS SOBRE Turismo


São Paulo recebe artesanato de 11 países!

Pelo segundo ano consecutivo, o Shopping Center Norte recebe a Feira Internacional de Artesanato e Decoração (Interart), que acontece de 5 de abril a 28 de maio, na Praça de Eventos do empreendimento. Ao todo serão mais de mil peças exclusivas e típicas de 11 países. A grande novidade deste ano é a presença da […]

Leia mais

Condomínio em Orlando é referência de hospedagem!

O luxuoso condomínio Magic Village, em Orlando, recebeu, mais dois prêmios consagrando sua qualidade de hospedagem. Os prêmios referentes ao ano de 2016 foram entregues pela Booking – Guest Awards Review, com 9.2 de satisfação dos clientes, e pela Agoda – 2016 Gold Circle Award, em que o Magic é a única propriedade independente em […]

Leia mais

Páscoa – Aproveite o feriado para curtir a praia e a natureza!

Para quem está pensando em curtir a Sexta-feira Santa e a Páscoa em um lugar especial e tranquilo ao lado da pessoa amada, o litoral norte de São Paulo é a opção certa para esse momento. Se o objetivo é aproveitar os dias de folga para descansar, o Ilha de Toque Toque Boutique Hotel (ITTBH) […]

Leia mais

Conheça 5 fatos curiosos sobre o navio mais luxuoso do mundo!

O site Cruise Critic elegeu o Seven Seas Explorer como o navio mais luxuoso do mundo. O transatlântico, que faz parte da frota da Regent Seven Seas Cruises, foi batizado em julho de 2016 pela princesa Charlene de Mônaco. Mas não foi Vossa Sereníssima que garantiu o título ao navio. Muito pelo contrário: foram os […]

Leia mais

12 destinos românticos nacionais para aproveitar os feriados!

Páscoa – Paixão de Cristo (14/04): A sexta-feira da Paixão em abril é indicada para ver o espetáculo da Páscoa Iluminada de Araxá (MG) ou o festival do chocolate em Gramado (RS). Tiradentes (21/04): também cai em uma sexta-feira e a dica é uma ida ao Rio de Janeiro (RJ) para ver o pôr do […]

Leia mais

FAÇA ESTE BLOG SER AINDA MELHOR, ESCREVA O SEU COMENTÁRIO

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *